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四季酒店

投资金额 1000000万以上
成立时间1961
门店总数100
加盟区域全球
适合人群不限
经营范围酒店
意向加盟14463
申请加盟11554

酒店详情

四季酒店

四季酒店是世界性的奢华酒店管理集团,自1961年开业于加拿大多伦多的首家四季酒店以来,四季在全球的35个国家及地区拥有84间酒店及度假村。随着正在规划筹备中的50间新计划,集团目标在近几年内把酒店数突破100。

      2011年是四季集团历史上的重要里程碑。为纪念成立50周年,四季酒店集团承诺在全球种植一千万棵树,作为长期支持保护生态环境计划的一部分。“植树千万棵”行动将成为四季集团开展回馈社会公益事务的基石。Taylor 女士在庆典上阐述到:“五十年来,我们的企业标识蕴意着树木四季轮回,生生不息的形象。展望未来,我们将以实际行动诠释这份美好的蕴意。纵观世界文化,树木象征发展、昌盛和不朽,更是维护大自然生态与地球健康的关键元素。‘植树千万棵’是一个令人振奋的全新计划,它将对后代世人产生积极而恒久的影响。”  

发展历史

1961  由伊萨督·夏柏isadore sharp创办, 四季汽车旅馆,首间酒店设于多伦多

1962 夏柏先生在多伦多开了第一家inn on the park旅馆

在接下去的十年中,他把分店开到了英国的伦敦,也是伦敦第一家豪华旅馆(inn on the park),现在改名为四季

1972 夏柏帮助创建了有1600个房间的多伦多四季喜来登会议酒店

1978 四季酒店集团成立

1997 巴黎乔治五世四季酒店  它的前身就是创立于1928 年的乔治五世饭店,位在由香榭大道、蒙恬大道、乔治五世大道所形成的“金三角”地段。1997年11月由四季饭店集团接手管理,保留了乔治五世的原名,成为Four Seasons集团在法国的首家据点。

在中国的发展

2002年2月18日 上海四季酒店开业 浦西

20059 香港四季开业

2010年 杭州西子湖四季酒店开业 中国第二家开业的四季酒店,也是国内唯一的四季度假村酒店

2010年下半年北京四季开业

2011广州四季酒店开业

领导层

创始人、董事长兼首席执行长

     Isadore sharp伊萨多·夏柏(人们都称他issy)是著名四季超豪华连锁酒店的创始人、董事长和首席执行长官。夏柏先生于1931年10月8日在多伦多出生。

  在1972年,他帮助创建了有1600个房间的多伦多四季喜来登会议酒店,但他很快就撤了出来。因为他决定在世界范围创建自己的品牌和连锁,他把精力集中在中等规模、品质极优的超豪华旅馆和度假村上。现在(four seasons hotels &resorts)四季酒店和度假村酒店集团是世界上最大的超豪华酒店管理公司。它的总部仍在多伦多,已管理了世界上22个国家的50个酒店,以及即将开业,分布在另10个国家15个正在建设中的酒店,其中包括在中东地区。新整修后豪华的乔治五世酒店2000年12月在法国开业,也是在巴黎开业的第一个四季酒店。

四季酒店集团总裁兼首席执行官

Katie Taylor

世界连锁酒店

四季酒店(Four Seasons) 是一家世界性的豪华连锁酒店集团,在世界各地管理酒店及度假区。四季酒店被Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一,并获得AAA 5颗钻石的评级。

  四季酒店集团总部设于加拿大多伦多,1960年由Isadore Sharp创办,首间酒店设于多伦多市Jarvis街。微软主席比尔·盖茨和沙特王子都是四季酒店的大股东 。四季酒店亦设有住宅计划Residence Club,让客户购买旗下度假屋分时使用权。四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂。

  四季酒店在全球范围内经营着约70家酒店和度假村 -- 其所有权归属不同的所有者。自四季酒店于1978年成立以来,董事会主席兼执行长伊萨多尔-夏普(Isadore Sharp)一直负责酒店的经营。

酒店特色

以人为本

“以人为本”,这是酒店服务研究中出现频率最高的词之一,但如何理解“以人为本”,并落到服务实处,却并不那么简单。

  四季酒店开张前试营业不是面对社会的,而是面对员工的,试运转一个月,员工试吃一个月,发现问题,随时叫停,为的是保证开业百分之百的质量。这就是以人为本——酒店不能把客人当“实验品”。从这个理念出发,四季酒店是没有实习生的。进店员工必须经过强化的系列培训,达到各项要求才能上岗,上岗就是正式工——对客人服务必须完美无缺,没有实习过程。

  目前酒店服务中一个缺陷是客房、餐饮、PA、康乐等一线各部门之间互相缺乏了解,酒店也规定各部门员工不得“串岗”,这样必然影响整体服务质量和团队精神。系列培训的最后一项是让员工做一天客人,除客房免费安排外,另发给员工600元,让员工穿上便服在酒店消费、就餐、健身、上酒吧都可以,要求员工站在客人的角度体验酒店、理解顾客。由此出发去创造高度满意的服务,也同时从一开始使员工对酒店各部门有了一个全面的认识,有利于今后部门间的沟通和配合。

  四季酒店“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。这一点,在我国,既有观念上的问题,也有运作中的难度,而四季酒店在尊重人权方面是恪守不渝的。

  ——到客房,进电梯必须插上钥匙磁卡,才回在相应楼层停下。

  ——酒店公共区域未得允许,一律不准拍照,因为公共场所人多,即使看似私人照片,但背景仍可能涉及到其他人,这对背景里的人有产生侵权的可能,因而严格禁止。如果确实需要照相,可告之酒店专门为你安排。

  ——每一个住店客人都是平等的,即便是有重要贵宾到达,酒店正门仍必须留出供日常客人进出的车道和通道,不允许封死。如出现矛盾,四季酒店宁可不接贵宾也要绝对保证住店客人的正常服务条件。

  ——不允许媒体进入大堂拍摄客人照片,如:贝克汉姆的“辣妹”太太来沪,酒店在门外拉起警戒线,媒体不得超越。越这样,就是绝对保证店内的环境品位、客人隐私和活动自由。媒体有时颇有怨言,但四季酒店坚持原则不动摇。

个性化服务

四季酒店的个性化服务质量更是做大极致,其代价之大,很难有酒店能承担得起。美国CNBC电视台总裁来沪,酒店马上与上海专业机构联系,购置解码器,专门给CNBC一行的10间客房加上CNBC的频道播放,并精心印制专门的节目单;百事可乐的总裁来,房间就全换上百事公司的产品;菲利浦公司总裁下榻,客房里全换上菲利浦公司的照明;丰田公司董事长来,床头放上注有丰田标牌的模型小汽车;三星电子公司的总裁住店,酒店不惜重金把高级套房的其他品牌的等离子电视拆下来,换上最新型号的三星产品。这些待遇不只是对老板,就是小孩儿,也一视同仁。得知来店夫妇还带了一个六岁孩子,酒店马上配上小孩儿浴袍、儿童拖鞋和气球等小玩具,加床也符合孩子的身高。可以说,只要有来客信息,四季酒店都事先充分到位。

  酒店楼层一律不采用服务车,因为用车的话,白天大多数时间楼面上就有服务挡道,客人得侧身而过,不礼貌、没品位,而服务车上有垃圾袋,既不雅,又有异味。同时,有行李车在楼面,更会出现碰撞现象。因而酒店每个楼层都有一个小小的布草间,维持每天的周转量。

  在四季酒店的客房里只有一张两面都印着“请勿打扰”上午字牌,而没有“请速打扫”的提示。店方介绍说,如果有了“请速打扫”,这意味着酒店对客人的承诺,但这不是都能兑现的。如果同一楼面一批客人10间房,同时立即打扫不可行,而客人也并非到了要立即打扫的着急程度。因此,酒店提示客人,只要打电话立即打扫,就马上到位,一定满足。而打扫客房和工程部维修客房设施都必须关上房门,这是出于酒店及员工的安全和客人的隐私考虑的。关上房门,员工会在门外挂上牌——“我们正在为阁下打扫房间”。  


住宅计划

        四季酒店亦设有Residence Club,让客户购买旗下度假屋分时使用权。四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂。



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