Best Western聯手IBM人(rén)工智能 推出個(gè)性化(huà)度假推薦
Best Western酒店(diàn)集團最近與IBM人(rén)工智能程序Watson合作推出了(le)一款新的(de)人(rén)工智能廣告，爲旅客提供個(gè)性化(huà)的(de)度假方案，其中包括旅行小貼士和(hé)技巧，根據旅行偏好的(de)住宿推薦。
消費者可(kě)通(tōng)過分(fēn)享自己的(de)旅行計劃信息，參與這(zhè)個(gè)廣告活動。這(zhè)項人(rén)工智能廣告将提供針對(duì)性的(de)建議(yì)，幫助消費者充分(fēn)利用(yòng)假期，在北(běi)美(měi)地區(qū)Best Western酒店(diàn)獲得(de)良好的(de)客戶體驗。1-1
消費者可(kě)以預訂房(fáng)間，通(tōng)過360度全景虛拟體驗，了(le)解酒店(diàn)的(de)獎勵計劃和(hé)相關設施。這(zhè)個(gè)廣告目前可(kě)在IBM旗下(xià)的(de)The Weather Channel 應用(yòng)和(hé) weather.com 上使用(yòng)。
通(tōng)過Watson程序，IBM從Best Western以及其他(tā)酒店(diàn)獲得(de)了(le)更多(duō)關于旅遊行業的(de)數據，包括旅遊線路、不同目的(de)地及停車場(chǎng)信息等。Best Western的(de)目标受衆包括商務旅客、休閑遊客和(hé)城(chéng)市千禧一代消費者，
通(tōng)過此次合作，該酒店(diàn)集團也(yě)将收集到更多(duō)消費者數據，包括用(yòng)戶提問内容、興趣方向、目的(de)地選擇等。Best Western還(hái)計劃在未來(lái)兩周推出新的(de)聊天機器人(rén)，更好地服務忠誠度客戶。
Best Western引進人(rén)工智能爲旅客提供個(gè)性化(huà)體驗并非首例，早在兩年前，希爾頓就和(hé)IBM Watson合作，通(tōng)過禮賓機器人(rén)Connie更好地服務酒店(diàn)客人(rén)。市場(chǎng)營銷人(rén)員(yuán)一直在尋求各種方法爲消費者提供更多(duō)的(de)信息價值，人(rén)工智能對(duì)行爲分(fēn)析的(de)能力可(kě)能會推動酒店(diàn)與消費者之間的(de)良性互動。
阿聯酋航空公司旗下(xià)度假業務Emirates Vacations最近也(yě)開展了(le)一項類似活動，利用(yòng)嵌入了(le)人(rén)工智能對(duì)話(huà)機器人(rén)的(de)顯示廣告，解答(dá)旅客問題，并爲旅客提供假期旅遊目的(de)地的(de)套餐推薦。該活動3月(yuè)正式上線之前，阿聯酋航空進行了(le)爲期一個(gè)月(yuè)的(de)項目測試，期間消費者參與度較其平均點擊率上升了(le)87%。
市場(chǎng)越來(lái)越以數據爲導向、以個(gè)性化(huà)爲專注點，營銷人(rén)員(yuán)也(yě)加大(dà)了(le)對(duì)人(rén)工智能等營銷自動化(huà)工具的(de)投入。萬豪最近與Salesforce聯手推出了(le)一個(gè)客戶識别平台，改善與忠誠度會員(yuán)的(de)交流方式，Salesforce的(de)技術爲萬豪提供了(le)每一個(gè)客人(rén)的(de)360度洞察，萬豪以此向客人(rén)提供更個(gè)性化(huà)的(de)服務。
人(rén)工智能和(hé)大(dà)數據技術等或許能夠幫助傳統酒店(diàn)集團更好地與Airbnb等在線業務颠覆者競争。Airbnb也(yě)計劃将業務從民宿預訂擴展到更全面、更加個(gè)性化(huà)的(de)旅行服務。
