随著(zhe)科技巨頭在旅遊領域的(de)跨界深入，使得(de)國際酒店(diàn)集團不得(de)不密切關注技術的(de)驅動，數字化(huà)轉型也(yě)成爲必須走好的(de)一步。Google和(hé)亞馬遜在智能語音(yīn)上不斷加注，他(tā)們不斷地将語音(yīn)智能服務帶入客房(fáng)，借此改變人(rén)們搜索和(hé)預訂酒店(diàn)的(de)方式。

可(kě)以看到，在國外酒店(diàn)品牌和(hé)科技公司中，一方面是科技公司聯手酒店(diàn)集團加注對(duì)語音(yīn)智能的(de)服務，另一方面是，爲應對(duì)競争變化(huà)開始轉型爲輕資産型“生活方式旅遊平台”的(de)一些酒店(diàn)集團，他(tā)們都對(duì)語音(yīn)智能技術投以頗高(gāo)的(de)支持。

但目前，也(yě)有聲音(yīn)說，語音(yīn)技術在旅遊業特别是預訂上的(de)落地似乎也(yě)還(hái)處在探索階段。有研究顯示，Alexa和(hé)Google Home等語音(yīn)助理(lǐ)對(duì)消費者交易幫助并不明(míng)顯。comScore美(měi)國消費者零售趨勢研究認爲，旅遊品牌的(de)語音(yīn)助理(lǐ)功能的(de)目标不是交易，而是充當一個(gè)品牌内容平台，幫助突出專業知識和(hé)拉近和(hé)用(yòng)戶的(de)距離。

那麽語音(yīn)智能技術到底對(duì)酒店(diàn)數字化(huà)轉型、住客體驗甚至是酒店(diàn)分(fēn)銷帶來(lái)哪些思考?海外酒店(diàn)品牌和(hé)技術公司又是如何考量?

雅高(gāo)首席品牌官：數字化(huà)轉型迫切，Google和(hé)亞馬遜值得(de)關注

爲了(le)與Google、亞馬遜競争，雅高(gāo)從最初的(de)中端及經濟型酒店(diàn)業主/運營商模式，開始轉型爲輕資産型“生活方式旅遊平台”。

雅高(gāo)酒店(diàn)集團全球首席品牌官Steven Taylor認爲，語音(yīn)助理(lǐ)會徹底改變人(rén)們搜索和(hé)預訂酒店(diàn)的(de)方式。他(tā)認爲如果用(yòng)戶可(kě)以直接使用(yòng)亞馬遜和(hé)谷歌(gē)的(de)語音(yīn)助手搜索酒店(diàn)時(shí)，浏覽兩到三個(gè)選項後就預訂到滿意的(de)酒店(diàn)，這(zhè)将徹底颠覆分(fēn)銷格局。

Taylor認爲，對(duì)雅高(gāo)來(lái)說，酒店(diàn)+的(de)概念在于，不再隻局限于服務旅客。因此雅高(gāo)重點開展了(le)AccorLocal手機應用(yòng)等試點項目，使酒店(diàn)不僅能爲旅客提供傳統服務，也(yě)能爲當地社區(qū)服務。

亞馬遜走進酒店(diàn)客房(fáng)：聯手萬豪推出智能聲控服務

亞馬遜近日宣布推出Alexa for Hospitality服務，将語音(yīn)智能服務帶入酒店(diàn)、度假租賃等住宿場(chǎng)所的(de)客房(fáng)内。

Echo設備的(de)服務包括酒店(diàn)信息詢問、客服聯系、客房(fáng)内音(yīn)樂(yuè)播放及酒店(diàn)相關服務。除此之外，客戶還(hái)可(kě)通(tōng)過語音(yīn)控制客房(fáng)内的(de)各種“智能家居”，如燈光(guāng)、恒溫器、百葉窗(chuāng)、娛樂(yuè)設施等。

未來(lái)還(hái)将支持用(yòng)戶連接個(gè)人(rén)亞馬遜賬戶，播放用(yòng)戶收藏的(de)音(yīn)樂(yuè)，聽(tīng)取Audible有聲讀物(wù)。Alex功能還(hái)可(kě)根據各個(gè)合作酒店(diàn)的(de)實際情況進行定制化(huà)服務。

酒店(diàn)綜合營收戰略：收益管理(lǐ)、營銷、客戶管理(lǐ)的(de)協同

當今複雜(zá)的(de)旅行預訂過程需要一個(gè)綜合的(de)戰略，跨越多(duō)個(gè)數字接觸點以及所有數字渠道和(hé)設備，觸達、獲得(de)、服務和(hé)留住消費者。

這(zhè)需要一個(gè)專注于酒店(diàn)收益管理(lǐ)的(de)統一團隊幫助酒店(diàn)實現上述目标。這(zhè)個(gè)團隊由收益管理(lǐ)、營銷和(hé)客戶關系管理(lǐ)專家組成，共同努力獲得(de)、吸引和(hé)留住客人(rén)，優化(huà)業績和(hé)增加收入，尤其是促進直訂。

目前還(hái)沒有完美(měi)的(de)解決方案，因此酒店(diàn)經營者應該從财務和(hé)架構方面開始轉變，通(tōng)過統一的(de)業績目标和(hé)營銷計劃，讓收益團隊進行緊密協同合作，利用(yòng)當前可(kě)用(yòng)的(de)跨職能技術解決方案，适時(shí)投資新興解決方案。

酒店(diàn)區(qū)塊鏈的(de)三重門：實用(yòng)性、權益投資、安全保障

旅遊科技公司Brillembourg Group的(de)首席執行官David Brillembourg認爲，超過95%的(de)區(qū)塊鏈公司未來(lái)都無法存活，數據分(fēn)析機構GlobalData最新的(de)一項研究也(yě)提出了(le)類似的(de)觀點。

David Brillembourg提出了(le)一個(gè)多(duō)重标志的(de)生态系統，并相信這(zhè)将解決酒店(diàn)業面臨的(de)實用(yòng)性、股東信息、安全性三個(gè)維度的(de)問題。英國旅遊集團Thomas Cook前高(gāo)管的(de)Joerg Esser認同“95%的(de)區(qū)塊鏈公司會倒掉”的(de)觀點，但他(tā)也(yě)指出，許多(duō)區(qū)塊鏈項目已經在供應鏈管理(lǐ)和(hé)其他(tā)業務流程中産生了(le)價值。

OAG未來(lái)旅遊預訂支付調查：電商品牌受青睐，便捷體驗不可(kě)缺

OAG首席技術官Mike Benjamin表示: “便利、速度和(hé)客戶體驗是旅遊業的(de)三大(dà)法寶，預訂和(hé)支付流程也(yě)不例外。旅行者已經開始依賴Twitter和(hé)Facebook等社交媒體平台獲取相關服務。盡管旅遊預訂市場(chǎng)不會在一夜之間發生重大(dà)變化(huà)，但初創企業和(hé)主要科技公司正從根本上簡化(huà)或改變傳統方式，這(zhè)種威脅不容小觑。”

如今的(de)消費者在預訂時(shí)有更多(duō)的(de)渠道、技術和(hé)平台可(kě)供選擇。“這(zhè)個(gè)行業不會馬上改變，但傳統航空公司和(hé)預訂平台需要繼續創新并提供更好的(de)客戶體驗以赢得(de)更多(duō)的(de)市場(chǎng)份額，抵禦新入局者。”